ЧЗВ - Често задавани въпроси
Плащане: Банков или телеграфен превод (Защо поръчката ми все още не е одобрена?)
Здравейте, изглежда сте се свързали с нас със запитване относно вашето плащане чрез банков превод/превод по банков път.
Чудите се защо вашата поръчка не е одобрена? По-долу сме предоставили някои отговори.
Моля, обърнете внимание на предоставената по-долу информация:
Избрали сте да платите по този начин и е важно да разберете, че освен ако вашата банка не предлага опции за реално време, експресни или моментални преводи, този процес обикновено не е незабавен.
Помните ли да включите референцията/съобщението "Поръчка XXXX" във вашия превод?
Ако сте забравили да направите това, моля, незабавно ни уведомете, за да можем да започнем да го търсим.
--------
"Изминаха ли 1-2 банкови работни дни (понеделник-петък, без празници)?"
И вашата поръчка все още не е одобрена? Ако е така, моля, следвайте инструкциите по-долу.
За да ви помогнем още повече, ни трябват следните три информации от вас:
(xxxx = номерът на вашата поръчка)
1.
Можете ли да ни предоставите номера на поръчката, за която става въпрос?
(Моля, напишете го като текст)
2.
Колко точно пари преведохте към нас?
(Моля, напишете го като текст)
3.
Можете ли да качите снимка на банковия си превод? Тя трябва ясно да показва вашето име, преведената сума и Поръчка №XXXXX. Уверете се, че тази снимка е направена от уебсайта или мобилното приложение на вашата банка, а не от нашия уебсайт.
След като имаме тази информация, можем да прегледаме отново вашия случай, за да се уверим, че всичко е наред.
Ако трябва да проучим по-нататък, вашата заявка за поддръжка ще бъде присвоена на администратор. Само администраторите имат директен достъп до банковите сметки, така че моля, имайте предвид, че това може да отнеме известно време.
Надяваме се, че това съобщение е било информативно и полезно за вас.
Чудите се защо вашата поръчка не е одобрена? По-долу сме предоставили някои отговори.
Моля, обърнете внимание на предоставената по-долу информация:
Избрали сте да платите по този начин и е важно да разберете, че освен ако вашата банка не предлага опции за реално време, експресни или моментални преводи, този процес обикновено не е незабавен.
Помните ли да включите референцията/съобщението "Поръчка XXXX" във вашия превод?
Ако сте забравили да направите това, моля, незабавно ни уведомете, за да можем да започнем да го търсим.
--------
"Изминаха ли 1-2 банкови работни дни (понеделник-петък, без празници)?"
И вашата поръчка все още не е одобрена? Ако е така, моля, следвайте инструкциите по-долу.
За да ви помогнем още повече, ни трябват следните три информации от вас:
(xxxx = номерът на вашата поръчка)
1.
Можете ли да ни предоставите номера на поръчката, за която става въпрос?
(Моля, напишете го като текст)
2.
Колко точно пари преведохте към нас?
(Моля, напишете го като текст)
3.
Можете ли да качите снимка на банковия си превод? Тя трябва ясно да показва вашето име, преведената сума и Поръчка №XXXXX. Уверете се, че тази снимка е направена от уебсайта или мобилното приложение на вашата банка, а не от нашия уебсайт.
След като имаме тази информация, можем да прегледаме отново вашия случай, за да се уверим, че всичко е наред.
Ако трябва да проучим по-нататък, вашата заявка за поддръжка ще бъде присвоена на администратор. Само администраторите имат директен достъп до банковите сметки, така че моля, имайте предвид, че това може да отнеме известно време.
Надяваме се, че това съобщение е било информативно и полезно за вас.
